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Avaliações do Duotalk
4.8/5.0
43 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Bom atendimento
Bom custo benefício
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Duotalk
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com Duotalk?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Ramiro Júnior
Sugestões para Duotalk
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade, praticidade e simplicidade de interação com o usuário. Todos nossos colaboradores que utilizam aprendem facilmente a utilizar a ferramenta. Apenas nos deparamos as vezes com problemas de cache de navegador, inclusive, se vocês pudessem criar alguma forma dentro da ferramenta mesmo de limpar os coockies do site da duo como forma se suporte seria muito legal. Algo como: "Problemas de visualização no Duo?" "Clique aqui para limpar suas configurações." Algo deste genero, mais elaborado. Mas num contexto geral, a praticidade é o que acho mais legal, e sempre da pra melhorar mais.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Poderiam expandir a parte de sistemas de mensageria, talvez disparo de SMS em massa sendo propriamente de vocês. Uma parte de jornada/ trativa automatizada dos clientes que não dessem retorno via WhatsApp. Atualmente deixamos pré configurado templates de msgs prontas para serem enviadas a clientes que não dão retorno, poderiam automatizar este processo por periodo como um serviço de mid journey, assim melhora a dinamica do time BDC no atendimento e também o processo de resgate de clientes. Jogando uma idéia no ar, normalmente leads de veículos dão 80% mais retorno fora do horário de expediente, ex: entre 5hrs e 7hrs da manhã, entre 12hrs até 13:30 e, após entre 18hrs até 22hrs da noite.
Quais são os problemas que você resolveu com duotalk? e quais benefícios você obteve?
Automatizar nosso atendimento digital, melhorar a dinamica do processo. e também deixar mais idoneo como empresa.
Marketing Autoforte
Aliado do Marketing
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
É uma plataforma prática de se utilizar por ter uma interface de um canal de comunicação que todos já estão acostumados (WhatsApp), então isso facilita a familiarização.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A plataforma poderia melhorar em algumas funcionalidades, como: - poder selecionar várias conversas para encerra-las de uma única vez; - melhorar a lentidão do app do smartphone; - no app do smartphone, ter acesso as conversas encerradas; - no app do smartphone, poder gravar vídeos pela câmera do próprio app (assim como ja é liberado fotos); - no fluxo de atendimento, o lead ter a opção de "voltar" ao menu anterior caso tenha escolhido a opção errada (isso acontece muito e alguns atendimentos são encaminhados "por engano" porque o lead não teve a opção de corrigir a escolha que fez); - mesclar os contatos com o mesmo número. Porque os leads que entram em contato pelo WhatsApp o número fica cadastrado sem o 9 da frente, porém se esse mesmo lead entrar em contato por outro canal digital ele irá fornecer o número com o 9 da frente (que já é o costume) e aí ficam 2 contatos iguais cadastrados com o mesmo WhatsApp. Isso causa conflito quando a gente precisa entrar em contato com esse lead, pois quando ele responde cai novamente no fluxo de atendimento como se ele que estivesse iniciando a conversa. Isso ja aconteceu várias vezes e acaba confundindo o lead e o operador. - a dashboard ser atualizada em tempo real, sem precisar estar atualizando a página para visualizar se novas conversas chegaram / foram finalizadas; - a dashborad de cada operador ser igual a do administrador, mostrando quantas conversas aquele operador tem (aguardando atendimento, em atendimento e conversas ativas). - as pesquisas de satisfação serem liberadas para o manager visualizá-las, pois só consegue visualizar quem é administrador.
Quais são os problemas que você resolveu com duotalk? e quais benefícios você obteve?
A plataforma foi adotada em nossa empresa para facilitar o filtro do atendimento aos clientes que vem das redes sociais e outros canais digitais. Além de mensurar a quantidade correta dos atendimentos que fazemos mensalmente, o Duotalk nos ajuda a analisar a tratativa dos consultores com o nosso cliente, acompanhamento da negociação, a satisfação dos clientes em relação ao nosso atendimento com base nas pesquisas de satisfação e sobretudo ficamos com um banco de dados com todos os leads que entraram em contato conosco.
Borges Filho
Avaliação Duotalk
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Praticidade , rapidez, usabilidade e atendimento. Muito intuitivo e prático de usar. Fácil de fazer gestão de equipe e boa customização.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
painel de dashboard e parte de relatório gerencial.
Quais são os problemas que você resolveu com duotalk? e quais benefícios você obteve?
uso com a finalidade de atendimento, comunicação, prospecção com clientes. Parte de agendamento com clientes ativo também
Glaydson Glaydson
Ótimo tempo de resposta do suporte.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Funcionalidades, o suporte é rápido e prático, a Carol e Mariana sempre respondem com pró atividade e eficiência. percebo que além de serem prestativas elas gostam do que faz, porque sempre respondem pequenos detalhes que podem passar despercebidos por nossa equipe.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O chat trava com constância, e não é a internet do local, porque é feito diversos testes em outras plataformas que funcionam bem durante o período. O tempo de retorno para o primeiro contato com o cliente poderia ser maior, por exemplo. em 24h sem uma resposta do cliente poderia ser colocado 48h, mas me explicaram que essa questão seria da META.
Quais são os problemas que você resolveu com duotalk? e quais benefícios você obteve?
Com a intenção de facilitar o atendimento ao cliente na gestão de leads. Ajudando a controlar as demandas com o chat boot personalizado, e facilitando na demanda
JOCAPE AUTO PEÇAS
Avaliação Duotalk
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O que eu mais gosto são os relatórios e a sinalização de quanto tempo a conversa esta sem resposta de um operador.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O que eu menos gosto é o fato de ter que esperar o cliente responder para dar continuidade na conversa, não ter opção para excluir as mensagens.
Quais são os problemas que você resolveu com duotalk? e quais benefícios você obteve?
Ter um controle melhor nas conversas e um relatório completo de todos atendimentos, e ter um melhor relacionamento com o cliente.
Cleyson Brilhante
Experiencia está sendo boa
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Da facilidade, tanto para usar, quanto para ver métricas gerenciais. Quando converso com o Pós venda sou bem tratado e sempre fazem vídeo chamadas quando necessário até resolverem o problema.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
De ter que enviar um template para iniciar uma conversa com o cliente, o suporte pode ser mais rápido.
Quais são os problemas que você resolveu com duotalk? e quais benefícios você obteve?
Fazer a gestão de atendimentos do setor de pré-vendas. Os SDRs fazem atendimentos; Gerente faz o acompanhamento;
Bruno Teixeira
Bom de modo geral
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A fluidez em que a plataforma funciona, o suporte rápido para tirar qualquer tipo de dúvida e do aplicativo de celular que funciona perfeitamente bem
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Rapidez na implementação de funcionalidades
Quais são os problemas que você resolveu com duotalk? e quais benefícios você obteve?
Usado para repassar leads de carros para os vendedores, com uma rede de concessionaria que possui 8 filiais
Mariana Faria
Atendimento excelente!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Dá atenção e paciência que a Thais tem com a gente. Além da ferramenta que tem nos ajudado no dia a dia!
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
De algumas regrinhas que a Meta impõe, acaba atrapalhando alguns processos mas nada que não estamos conseguindo levar.
Quais são os problemas que você resolveu com duotalk? e quais benefícios você obteve?
Enviar leads e cliente aos vendedores, entender a necessidade do cliente, ser rápido e dinâmico no nosso atendimento
Raphael Fortunato
Espero que eles consigam conectar a IA na ferramenta.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto de tudo a ferramente é muito boa consigo setorizar a empresa e ter um controle de tudo que está acontecendo com o Wpp.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O designer poderia melhorar um pouco vejo que algumas ferramentas tem um designer mais clean acredito que isso possa ser legal para ferramenta.
Quais são os problemas que você resolveu com duotalk? e quais benefícios você obteve?
Vendas online geração de leads estrutura digital trabalho a 7 anos com a Duotalk meu segmento é o automotivo hoje em dia presto consultoria para o segmento.
Isabela Machado
Avaliação Doutalk
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Integração com NectarCRM. Os leads são criados automaticamente e eu consigo ver por dentro do CRM tudo que estou conversando com os leads, usando um único número oficial do Wpp, profissionalizando o meu time.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Alguns relatórios e filtros de usuário poderiam melhorar um pouco.
Quais são os problemas que você resolveu com duotalk? e quais benefícios você obteve?
Centralizar a recepção dos leads, melhorar o atendimento e o tempo de resposta para levantadas de mão. Centralizar tudo no CRM.
