Os melhores softwares para NPS e Feedback em 2021

As ferramentas para NPS e feedback possibilitam a uma empresa identificar clientes felizes, além de pontos fortes e de melhoria em produtos e serviços. Essas soluções ajudam a localizar o foco dos problemas e a acompanhar o que está dando certo e o que não está.

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Todas as soluções para NPS e Feedback

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O Pendo Sentiment é uma ferramenta de pesquisa.

O Simplesat é uma ferramenta de pesquisas.

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NPS e feedback

As ferramentas para NPS e feedback possibilitam a uma empresa identificar clientes felizes, além de pontos fortes e de melhoria em produtos e serviços. Essas soluções ajudam a localizar o foco dos problemas e a acompanhar o que está dando certo e o que não está.

Tudo isso se reflete na melhora do relacionamento de uma organização com os mais diversos públicos de seu interesse.

O que é uma ferramenta de NPS e feedback?

As ferramentas de NPS (Net Promoter Score) e feedback são aliadas de empresas de todos os portes para realização de pesquisas. Elas facilitam a criação de campanhas para medir diversas frentes como lealdade, engajamento, percepção sobre experiências, entre outras.

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Como funciona uma ferramenta de NPS e feedback?

As ferramentas de NPS e feedback funcionam com a ajuda da tecnologia para criar, enviar e facilitar o acompanhamento de questionários em tempo real.

A partir disso, é possível coletar dados e informações que ajudam uma empresa a identificar como está o seu relacionamento com seus públicos de interesse, sejam internos ou externos.

As soluções de NPS e feedback ajudam no processo de identificação de clientes felizes e/ou possíveis detratores. Os resultados podem ser aplicados para apoiar diversas estratégias comerciais ou para o reforço do branding, por exemplo.

Essas soluções também podem ser integradas à ferramentas de automação de marketing como o HubSpot, e CRMs como o Salesforce, entre outras.

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O que deve ter um software de NPS e feedback?

Os softwares de NPS e feedback devem reunir funcionalidades que ajudam na execução de tarefas burocráticas, a partir da simplificação da criação de pesquisas e envio de formulários.

Além disso, também devem dar suporte às demandas mais estratégicas, ao oferecer inteligência para a análise dos dados coletados. Neste sentido, muitas soluções também facilitam a comparação de dados com índices do mercado e demais informações relevantes.

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Qual a finalidade de uma solução de NPS e feedback?

Uma das principais finalidades de uma solução de NPS e feedback é ter acesso à opinião do público com o qual pretende se relacionar.

De modo geral, a2 empresas e organizações utilizam as pesquisas como forma de medir o nível de satisfação dos clientes com relação aos seus produtos e serviços.

— Já usa algum software para medir NPS e feedback? Compartilhe sua experiência. Escreva uma avaliação no Portal B2B Stack.

Como uma ferramenta de NPS e feedback ajuda uma empresa?

As ferramentas de NPS e feedback ajudam as empresas a serem mais ativas e transparentes no relacionamento com seus públicos de interesse. Isso porque essas soluções podem apoiar a criação de pesquisas automáticas e assim, manter um fluxo de solicitação de feedback constantes.

Essa prática é importante para melhorar produtos e serviços e apoiar novas estratégias, baseadas em dados e informações relevantes.

Vantagens e benefícios de um software de NPS e feedback

Empresas de todos os portes podem se beneficiar de softwares geradores de pesquisa NPS e feedback. Veja agora algumas das principais vantagens:

  • Melhora na relação entre empresas e seus públicos de interesse;
  • Clientes mais engajados;
  • Identificação de pontos fracos e fortes;
  • Feedbacks podem ser usados para promover constantes melhorias nos produtos e serviços;
  • Resultados podem ser aferidos em tempo real;
  • Tomada de decisões mais estratégica.

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Temos milhares de ferramentas cadastradas em nosso portfólio. Elas são avaliadas todos os dias por pessoas como você!

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