Dígitro | UNA - Plataforma de Comunicação Multicanal

O UNA é a plataforma de comunicação corporativa multicanal da Dígitro, desenvolvida para estruturar e governar a forma como empresas se comunicam internamente e com o mercado. Mais do que integrar canais, a solução organiza a comunicação como infraestrutura operacional, garantindo controle, segurança e continuidade dos processos de interação.

Com arquitetura que centraliza voz, chat, vídeo, e-mail e canais digitais em um único ambiente, o UNA permite que a comunicação deixe de ser um conjunto de ferramentas isoladas e passe a funcionar como um sistema corporativo estruturado, com visibilidade, rastreabilidade e padronização.

Voltado a operações críticas, sustenta ambientes que exigem alta disponibilidade, integração com sistemas de negócio e governança sobre fluxos de comunicação, transformando interações em parte ativa da operação empresarial.

Com modelos de implantação flexíveis, em nuvem ou on-premises, o UNA se adapta às exigências de cada organização. O acesso multiplataforma, em computadores e dispositivos móveis, assegura que equipes permaneçam conectadas, independentemente de localização ou modelo de trabalho.

Veja abaixo os impactos estratégicos do UNA na operação B2B:

Comunicação como infraestrutura do negócio: o UNA não atua apenas como meio de contato. Ele posiciona a comunicação como parte da arquitetura do negócio, conectando pessoas, sistemas e processos em uma camada única e governada. Isso garante previsibilidade operacional e elimina dependência de múltiplas soluções fragmentadas.

Omnichannel como continuidade e contexto: a unificação de canais assegura que cada interação mantenha histórico, contexto e rastreabilidade. A comunicação deixa de ser episódica e passa a ser contínua, permitindo que equipes atuem com visão integrada e sem rupturas na jornada.

Integração como espinha dorsal do stack corporativo: o UNA conecta-se a CRMs, ERPs e sistemas internos por meio de APIs e projetos de integração, compondo a arquitetura tecnológica do cliente. Assim, a comunicação passa a fazer parte do fluxo de dados corporativo, respeitando regras de negócio, segurança e governança.

Governança, segurança e conformidade como pré-requisitos: em ambientes críticos, comunicação sem controle é risco operacional. O sistema foi concebido para garantir proteção das informações, controle de acessos, rastreabilidade das interações e aderência a políticas de segurança e conformidade.

Escalabilidade com previsibilidade operacional: a arquitetura permite que a operação cresça sem perder domínio sobre seus processos de comunicação. Novos canais, usuários e integrações podem ser incorporados mantendo estabilidade, padrão e controle, garantindo escala sustentável.

UNA como base do ecossistema de comunicação: atua como a camada central de comunicação do ecossistema Dígitro, integrando-se a soluções como NeoInteract, Persona e Broker WhatsApp para compor uma arquitetura unificada de relacionamento, atendimento e colaboração.

Com isso, a comunicação deixa de ser um ponto sensível da operação e passa a ser uma infraestrutura confiável, preparada para sustentar crescimento, transformação digital e evolução contínua dos modelos de negócio.