Desk Manager num piscar de olhos
O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.
O sistema é dividido em aplicativos, que têm como foco a melhora da experiência do cliente, além de permitir maior controle sobre as operações. Entre as funcionalidades está o SLA, que possibilita gerenciar prazos de atendimento flexíveis e com diferentes escopos para cada solicitação.
O Desk Manager oferece dashboards que melhoram a visualização e o controle da operação. A ferramenta permite a abertura de chamados por diversos canais como portal, e-mail, chat, app e SMS.
Pra quem é indicado?
Solução completa para profissionais que precisam gerenciar seus chamados e para gestores que precisam monitorar seus indicadores tomando decisões mais assertivas.
Detalhes do produto
* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.
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Avaliações sobre a Desk Manager
Recomendação
O que você mais gosta?
Sem duvida, Usabilidade, fácil entendimento, praticidade em fazer interações em chamados, telas relativamente simples. (a equipe aprendeu a usar de 1 dia para outro).
Design limpo e agradável.
Até mesmo alterações e configurações mais avançadas são relativamente simples de serem aplicadas.
Possibilita varias integrações com diversas plataformas diferentes.
API organizada e documentada.
O suporte é rápido e sem frescura, poucas vezes demorei mais que 1 dia para resolução de problemas.
O que você menos gosta?
Poucos e na maioria são detalhes,
Scroll da pagina após interação no chamado, tem que descer novamente após fechar o janela do chamado.
Alguns vínculos obrigatórios de clientes/empresas, empresa/cliente etc.. (é meio confuso)
Que problema você resolveu com esta ferramenta?
Controle do que mais é solicitado na companhia, visão de onde melhorar para diminuir os incidentes e visão das atividades dos analistas.
Avaliação enviada em 31/07/2019
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