Desk Manager

Desk Manager num piscar de olhos

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.

O sistema é dividido em aplicativos, que têm como foco a melhora da experiência do cliente, além de permitir maior controle sobre as operações. Entre as funcionalidades está o SLA, que possibilita gerenciar prazos de atendimento flexíveis e com diferentes escopos para cada solicitação.

O Desk Manager oferece dashboards que melhoram a visualização e o controle da operação. A ferramenta permite a abertura de chamados por diversos canais como portal, e-mail, chat, app e SMS.

Pra quem é indicado?

Solução completa para profissionais que precisam gerenciar seus chamados e para gestores que precisam monitorar seus indicadores tomando decisões mais assertivas.

Detalhes do produto

Preço Inicial R$ 69,00 - Mensal
Permite Teste? Acesso por tempo limitado
Suporte Técnico Horário Comercial | Email | Chat | Telefone
Treinamento Vídeo Aula | Texto
Plataforma Navegador Web | Mobile - iOS | Mobile - Android
Fabricante Desk Manager
Fundada em 2011

Dashboard

Painel

Contato

Painel


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Como otimizar a gestão da Área de Marketing

Como otimizar a gestão da Área de Manutenção

Como fazer gestão de ativos


Outras soluções em Atendimento ao cliente


Avaliações sobre a Desk Manager

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Fábio Lopes Belli Usuário validado através do LinkedIn
Especialista de Redes na Witec IT Solutions
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O que você mais gosta?

Historico das interacoes enviadas ao cliente no email. Controle de inventarios e rastreamento dos ativos

O que você menos gosta?

Nao tenho nenhuma negativa ate o momento. Todo o proposito do sistema eata sendo cumprido satisfatoriamente

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Controle dos slas de atendimento, escalonamento de chamados, painel de visualizacao de chamados , controle de projetos e tarefas

Avaliação enviada em 23/01/2019

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Vinicius Durbano Usuário validado através do LinkedIn
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O que você mais gosta?

É uma das ferramentas mais completas, se não a mais, do mercado hoje. Para quem quer implementar ou evoluir o atendimento seguindo as melhores práticas do mercado, como ITIL, a ferramenta atender perfeitamente.
Ao mesmo tempo que é uma ferramenta completa, também é simples e intuitiva, o que ajuda muito na implantação e usabilidade na operação de suporte ou atendimento.

O que você menos gosta?

Não tenho nada que possa falar que não gosto, pois ela realmente é uma ferramenta muito interessante.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Algumas das coisas que resolvi, foram: Registro de todo o processo de atendimento de clientes e usuários, disponibilização de novos canais de atendimento, organização de atividades e facilidade de gestão da equipe, controle de SLA com meus clientes, entre outros problemas.

O maior benefício foi ter clareza nos processos de atendimento e aumento da satisfação do meu cliente.

Avaliação enviada em 22/01/2019

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Leonardo Hokumura Usuário validado através do LinkedIn
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O que você mais gosta?

Software em nuvem, fácil de usar e rápido de implementar. O suporte é bem rápido e eficaz. Agora com a nova versão, o dashboard ficou incrível.

O que você menos gosta?

Até o momento não tenho um item para pontuar aqui.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Registro de toda as interações com o cliente, acesso rápido ao histórico de atendimento dos clientes.

Avaliação enviada em 05/03/2018

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Marco Aurelio de Paula Usuário validado através do LinkedIn
Auxilio empresas a resolverem problemas e otimizarem processos telefônicos
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O que você mais gosta?

A nova versão deixou o acesso as informações mais fácil, modularizado, e com uma interface mais "limpa". A integração do Desk Manager com o PABX-IP IPix da Kingvoice possibilita a identificação de clientes, consulta e abertura de chamados pelo telefone e exibição automática de informações do cliente na tela do operador.

O que você menos gosta?

Alguns relatórios não possibilitam customizar o período de consulta.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Com o Desk Manager consegui substituir pelo menos 3 softwares que utiliza anteriormente, falicitando o processo de comunicação com o cliente e gestão dos atendimentos realizados.

Avaliação enviada em 01/03/2018

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Adriano Seno Usuário validado através do LinkedIn
Coordenador de TI na Êxito IT Solution
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O que você mais gosta?

A possibilidade de gestão dos chamados aberto em nosso Service Desk, possibilitando o controle deles e aumentando a satisfação dos nossos clientes.

O que você menos gosta?

No momento não temos o que reclamar. Talvez uma sugestão seria armazenar as imagens da base de conhecimento dentro do sistema ao invés de utilizar um link externo.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

O controle de chamados faz com que o cliente não fique sem atendimento por falta de um software que faça essa gestão.

Avaliação enviada em 28/02/2018

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Maxwell Oliveira Usuário validado através do LinkedIn
IT Solutions Architect na NETBYNET
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O que você mais gosta?

Eu particularmente gosto da facilidade no gerenciamento de chamados.

Na nova versão, eu vi o recurso de movimentação de chamados através do Kanban! Isso é fantástico.

O que você menos gosta?

A questão de relatórios, pelo menos na versão antiga não é suficiente. Acredito que isso deve ter sido melhorado na nova versão.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Resolvemos a questão de gerenciamento de chamados!

Ainda estamos na implantação da versão 2.0 da DeskManager, mas pela cara, já podemos dizer que estamos gostando.

Avaliação enviada em 28/02/2018

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