Desk Manager

Desk Manager num piscar de olhos

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.

O sistema é dividido em aplicativos, que têm como foco a melhora da experiência do cliente, além de permitir maior controle sobre as operações. Entre as funcionalidades está o SLA, que possibilita gerenciar prazos de atendimento flexíveis e com diferentes escopos para cada solicitação.

O Desk Manager oferece dashboards que melhoram a visualização e o controle da operação. A ferramenta permite a abertura de chamados por diversos canais como portal, e-mail, chat, app e SMS.

Pra quem é indicado?

Solução completa para profissionais que precisam gerenciar seus chamados e para gestores que precisam monitorar seus indicadores tomando decisões mais assertivas.

Detalhes do produto

Preço Inicial R$ 69,00 - Mensal
Permite Teste? Acesso por tempo limitado
Suporte Técnico Horário Comercial Email Chat Telefone
Treinamento Vídeo Aula Texto
Plataforma Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android
Fabricante Desk Manager
Fundada em 2011

Dashboard

Painel

Contato

Painel


Como otimizar a gestão da Área Jurídica

Como otimizar a gestão da Área de Marketing

Como otimizar a gestão da Área de Manutenção

Como fazer gestão de ativos


Principais alternativas ao Desk Manager


Avaliações sobre a Desk Manager

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Fernando Doro Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Recomendação

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

Gosto muito das possibilidades de controlar diversas filas dos serviços que prestamos, visualização simples e pratica dos chamados. Facilidade nos cadastros de chamados retroativos. A parte de tarefas me ajudam diariamente no controle das atividades individuais e dos projetos.

O que você menos gosta?

Já uso a ferramenta faz 3 anos e acho que a ferramenta esta em constante evolução.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Agora tenho métricas em relação aos atendimentos. Consigo abrir chamados de forma automática quando algum serviço de cliente fica indisponível. Efetuo integração com portal do cliente para que o mesmo tenha acesso as métricas de acordo com a necessidade individual de cada cliente.

Avaliação enviada em 26/06/2019

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Bruno Lyra Usuário validado através do LinkedIn
Founder / CEO na BISW Solutions Relação com a ferramenta: Cliente

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

A integração com outras soluções da própria desk.
Facilidade na visualização dos chamados e formas de tratamento.
Velocidade no acesso das funções.
Facilidade para cadastrar na tela aberta, sem precisar trocar de tela.
Avaliação dos chamados dos técnicos.
Mapa de atendimento, que achei muito útil.
Avaliação do atendimento pelo cliente.
E por fim, os relatórios que fizeram de uma forma simples que conseguimos manipular o jeito que queremos para visualizar por exemplo em uma TV e atualizar de tempo em tempo automático, assim facilitando o acompanhamento.

O que você menos gosta?

Não há nada que me faça desgostar da solução, apenas um pouco de dificuldade no aplicativo com relação a visualização dos chamados pendentes. Na tela inicial dos chamados, preciso chegar para o lado e isso demora um pouco para ver chamado a chamado, em uma fila de 20, entrar em cada um é um pouco mais complicado.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Melhorou 100% minha visibilidade em relação aos atendimentos. Consigo gerenciar o tempo de atendimento da minha equipe, acompanhar SLA de forma mais pró-ativa, avaliar meus técnicos com feedback nas solicitações e ouvir o meu cliente através da pesquisa de satisfação.

Entendo que hoje, quanto mais integrado as ferramentas de atendimento, mais conseguimos organizar os atendimento e melhorar a qualidade no suporte.

Estou muito satisfeito com a solução, a equipe de vendas e implantação foram sensacionais e espero contar com essa solução sempre.

Avaliação enviada em 10/02/2019

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Robson Serafim Bignami Usuário validado através do LinkedIn
Executive Director Relação com a ferramenta: Cliente

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

Ambiente web, interatividade, fácil navegabilidade e de baixo aprendizado. Customizações

O que você menos gosta?

Não há o que desabona a ferramenta, tudo o que fora desenhado para o projeto da empresa, cumpriu os requisitos.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

O suporte é muito ágil, sempre disponível e remoto, o que faz jus à ferramenta Cloud.

Avaliação enviada em 05/02/2019

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Mauricio Mello Usuário validado através do LinkedIn
Gerente de Tecnologia e Projetos Relação com a ferramenta: Cliente

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Suporte

O que você mais gosta?

Gosto da interface, fácil de visualizar as informações, ficam claras com os gráficos bem colocados.
Saliente também a facilidade de aprendizado pelos usuários, com um bom catálogo de serviços e uma árvore de atendimento fica fácil para o usuário mesmo que nunca tenha tido contato.
Outro que também apreciamos muito é a interação do operador por e-mail! Show!

O que você menos gosta?

Ainda sinto falta da replicação de funções por todos os usuários e empresas cadastrados no sistema. Visto que sou uma empresa com várias filiais (que são tratadas como clientes no sistema) creio que melhorar nesse aspecto seria importante. Entretanto é notório que a Desk vem gerando essa replicação nos módulos, já são vários com essa funcionalidade, no momento nada que impacte o uso.
Gostaria de ver em breve uma forma de conectar diretamente em nossa base e colher as informações para o nosso BI em tempo real!

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Controle de chamados, relatórios concisos apuração de atividades da equipe de atendimento e de campo.

Avaliação enviada em 28/01/2019

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Eduardo Bertoleti Papa Usuário validado através do LinkedIn
Computer & Network Security Consultant Relação com a ferramenta: Cliente

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

O Deskmanager é um sistema de gestão de servicedesk prático, objetivo. Conseguimos administrar de maneira clara e objetiva nossos atendimentos.

O que você menos gosta?

Acredito que nada no sistema depõe contra ele, o que ele se propõe a fazer, faz muito bem feito

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

A gestão propriamente dita dos atendimentos, Conseguimos categorizar chamados, com isto conseguimos gerir melhor nosso SLA e ainda apuramos casos de maior reincidência e com isto melhorarmos nossa gestão e produtividade

Avaliação enviada em 28/01/2019

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Fábio Lopes Belli Usuário validado através do LinkedIn
Especialista de Redes na Witec IT Solutions Relação com a ferramenta: Cliente

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Recomendação

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Custo-benefício

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

Historico das interacoes enviadas ao cliente no email. Controle de inventarios e rastreamento dos ativos

O que você menos gosta?

Nao tenho nenhuma negativa ate o momento. Todo o proposito do sistema eata sendo cumprido satisfatoriamente

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Controle dos slas de atendimento, escalonamento de chamados, painel de visualizacao de chamados , controle de projetos e tarefas

Avaliação enviada em 23/01/2019

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Vinicius Durbano Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente (ex-usuário)

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O que você mais gosta?

É uma das ferramentas mais completas, se não a mais, do mercado hoje. Para quem quer implementar ou evoluir o atendimento seguindo as melhores práticas do mercado, como ITIL, a ferramenta atender perfeitamente.
Ao mesmo tempo que é uma ferramenta completa, também é simples e intuitiva, o que ajuda muito na implantação e usabilidade na operação de suporte ou atendimento.

O que você menos gosta?

Não tenho nada que possa falar que não gosto, pois ela realmente é uma ferramenta muito interessante.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Algumas das coisas que resolvi, foram: Registro de todo o processo de atendimento de clientes e usuários, disponibilização de novos canais de atendimento, organização de atividades e facilidade de gestão da equipe, controle de SLA com meus clientes, entre outros problemas.

O maior benefício foi ter clareza nos processos de atendimento e aumento da satisfação do meu cliente.

Avaliação enviada em 22/01/2019

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Leonardo Hokumura Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Facilidade de uso

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O que você mais gosta?

Software em nuvem, fácil de usar e rápido de implementar. O suporte é bem rápido e eficaz. Agora com a nova versão, o dashboard ficou incrível.

O que você menos gosta?

Até o momento não tenho um item para pontuar aqui.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Registro de toda as interações com o cliente, acesso rápido ao histórico de atendimento dos clientes.

Avaliação enviada em 05/03/2018

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Marco Aurelio de Paula Usuário validado através do LinkedIn
Auxilio empresas a resolverem problemas e otimizarem processos telefônicos Relação com a ferramenta: Cliente

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Suporte

O que você mais gosta?

A nova versão deixou o acesso as informações mais fácil, modularizado, e com uma interface mais "limpa". A integração do Desk Manager com o PABX-IP IPix da Kingvoice possibilita a identificação de clientes, consulta e abertura de chamados pelo telefone e exibição automática de informações do cliente na tela do operador.

O que você menos gosta?

Alguns relatórios não possibilitam customizar o período de consulta.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Com o Desk Manager consegui substituir pelo menos 3 softwares que utiliza anteriormente, falicitando o processo de comunicação com o cliente e gestão dos atendimentos realizados.

Avaliação enviada em 01/03/2018

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Maxwell Oliveira Usuário validado através do LinkedIn
IT Solutions Architect na NETBYNET Relação com a ferramenta: Cliente

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

Eu particularmente gosto da facilidade no gerenciamento de chamados.

Na nova versão, eu vi o recurso de movimentação de chamados através do Kanban! Isso é fantástico.

O que você menos gosta?

A questão de relatórios, pelo menos na versão antiga não é suficiente. Acredito que isso deve ter sido melhorado na nova versão.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Resolvemos a questão de gerenciamento de chamados!

Ainda estamos na implantação da versão 2.0 da DeskManager, mas pela cara, já podemos dizer que estamos gostando.

Avaliação enviada em 28/02/2018

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