Vendas / Sucesso do Cliente

Desk Manager

  • Top 3 softwares de Vendas / Help Desk
  • Recomendaria

    4.9

  • Facilidade de Uso Simples de configurar, um usuário com poucos conhecimentos consegue trabalhar na ferramenta.

    4.9

  • Suporte ao Cliente Cordialidade no atendimento, tempo de resposta do suporte, tempo de solução.

    5.0

  • Custo Benefício Obteve retorno sob o investimento.

    5.0

  • Funcionalidades Integração com diversos softwares de mercado, atende todas demandas do seu negócio.

    4.8

Avaliações da Desk Manager

    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    Agilidade, facilidade de uso tanto pelos atendentes quanto por nossos clientes, Sua interface é bastante intuitiva e de fácil utilização.

    O que você não gosta

    Até o momento não encontramos nada que viesse a desabonar o aplicativo, a mesma impressão é nos dada por nossos clientes.

    Quais são os problemas que você resolveu com Desk Manager? E quais benefícios você obteve?

    A ferramenta além de ágil é de fácil uso e nos auxiliou muito na melhoria dos processos de atendimento dos nossos clientes.

    Conecte-se com sua conta do Linkedin para mais análises

    Entre com sua conta Linkedin
    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    Gosto muito das possibilidades de controlar diversas filas dos serviços que prestamos, visualização simples e pratica dos chamados. Facilidade nos cadastros de chamados retroativos. A parte de tarefas me ajudam diariamente no controle das atividades individuais e dos projetos.

    O que você não gosta

    Já uso a ferramenta faz 3 anos e acho que a ferramenta esta em constante evolução.

    Quais são os problemas que você resolveu com Desk Manager? E quais benefícios você obteve?

    Agora tenho métricas em relação aos atendimentos. Consigo abrir chamados de forma automática quando algum serviço de cliente fica indisponível. Efetuo integração com portal do cliente para que o mesmo tenha acesso as métricas de acordo com a necessidade individual de cada cliente.

    Conecte-se com sua conta do Linkedin para mais análises

    Entre com sua conta Linkedin
    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    A integração com outras soluções da própria desk. Facilidade na visualização dos chamados e formas de tratamento. Velocidade no acesso das funções. Facilidade para cadastrar na tela aberta, sem precisar trocar de tela. Avaliação dos chamados dos técnicos. Mapa de atendimento, que achei muito útil. Avaliação do atendimento pelo cliente. E por fim, os relatórios que fizeram de uma forma simples que conseguimos manipular o jeito que queremos para visualizar por exemplo em uma TV e atualizar de tempo em tempo automático, assim facilitando o acompanhamento.

    O que você não gosta

    Não há nada que me faça desgostar da solução, apenas um pouco de dificuldade no aplicativo com relação a visualização dos chamados pendentes. Na tela inicial dos chamados, preciso chegar para o lado e isso demora um pouco para ver chamado a chamado, em uma fila de 20, entrar em cada um é um pouco mais complicado.

    Quais são os problemas que você resolveu com Desk Manager? E quais benefícios você obteve?

    Melhorou 100% minha visibilidade em relação aos atendimentos. Consigo gerenciar o tempo de atendimento da minha equipe, acompanhar SLA de forma mais pró-ativa, avaliar meus técnicos com feedback nas solicitações e ouvir o meu cliente através da pesquisa de satisfação. Entendo que hoje, quanto mais integrado as ferramentas de atendimento, mais conseguimos organizar os atendimento e melhorar a qualidade no suporte. Estou muito satisfeito com a solução, a equipe de vendas e implantação foram sensacionais e espero contar com essa solução sempre.

    Conecte-se com sua conta do Linkedin para mais análises

    Entre com sua conta Linkedin
    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    Ambiente web, interatividade, fácil navegabilidade e de baixo aprendizado. Customizações

    O que você não gosta

    Não há o que desabona a ferramenta, tudo o que fora desenhado para o projeto da empresa, cumpriu os requisitos.

    Quais são os problemas que você resolveu com Desk Manager? E quais benefícios você obteve?

    O suporte é muito ágil, sempre disponível e remoto, o que faz jus à ferramenta Cloud.

    Conecte-se com sua conta do Linkedin para mais análises

    Entre com sua conta Linkedin
    • recomendaria

      4.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    O Deskmanager é um sistema de gestão de servicedesk prático, objetivo. Conseguimos administrar de maneira clara e objetiva nossos atendimentos.

    O que você não gosta

    Acredito que nada no sistema depõe contra ele, o que ele se propõe a fazer, faz muito bem feito

    Quais são os problemas que você resolveu com Desk Manager? E quais benefícios você obteve?

    A gestão propriamente dita dos atendimentos, Conseguimos categorizar chamados, com isto conseguimos gerir melhor nosso SLA e ainda apuramos casos de maior reincidência e com isto melhorarmos nossa gestão e produtividade

    Conecte-se com sua conta do Linkedin para mais análises

    Entre com sua conta Linkedin
    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      4


    O que você mais gosta

    Gosto da interface, fácil de visualizar as informações, ficam claras com os gráficos bem colocados. Saliente também a facilidade de aprendizado pelos usuários, com um bom catálogo de serviços e uma árvore de atendimento fica fácil para o usuário mesmo que nunca tenha tido contato. Outro que também apreciamos muito é a interação do operador por e-mail! Show!

    O que você não gosta

    Ainda sinto falta da replicação de funções por todos os usuários e empresas cadastrados no sistema. Visto que sou uma empresa com várias filiais (que são tratadas como clientes no sistema) creio que melhorar nesse aspecto seria importante. Entretanto é notório que a Desk vem gerando essa replicação nos módulos, já são vários com essa funcionalidade, no momento nada que impacte o uso. Gostaria de ver em breve uma forma de conectar diretamente em nossa base e colher as informações para o nosso BI em tempo real!

    Quais são os problemas que você resolveu com Desk Manager? E quais benefícios você obteve?

    Controle de chamados, relatórios concisos apuração de atividades da equipe de atendimento e de campo.

    Conecte-se com sua conta do Linkedin para mais análises

    Entre com sua conta Linkedin
    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    Historico das interacoes enviadas ao cliente no email. Controle de inventarios e rastreamento dos ativos

    O que você não gosta

    Nao tenho nenhuma negativa ate o momento. Todo o proposito do sistema eata sendo cumprido satisfatoriamente

    Quais são os problemas que você resolveu com Desk Manager? E quais benefícios você obteve?

    Controle dos slas de atendimento, escalonamento de chamados, painel de visualizacao de chamados , controle de projetos e tarefas

    Conecte-se com sua conta do Linkedin para mais análises

    Entre com sua conta Linkedin
    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    É uma das ferramentas mais completas, se não a mais, do mercado hoje. Para quem quer implementar ou evoluir o atendimento seguindo as melhores práticas do mercado, como ITIL, a ferramenta atender perfeitamente. Ao mesmo tempo que é uma ferramenta completa, também é simples e intuitiva, o que ajuda muito na implantação e usabilidade na operação de suporte ou atendimento.

    O que você não gosta

    Não tenho nada que possa falar que não gosto, pois ela realmente é uma ferramenta muito interessante.

    Quais são os problemas que você resolveu com Desk Manager? E quais benefícios você obteve?

    Algumas das coisas que resolvi, foram: Registro de todo o processo de atendimento de clientes e usuários, disponibilização de novos canais de atendimento, organização de atividades e facilidade de gestão da equipe, controle de SLA com meus clientes, entre outros problemas. O maior benefício foi ter clareza nos processos de atendimento e aumento da satisfação do meu cliente.

    Conecte-se com sua conta do Linkedin para mais análises

    Entre com sua conta Linkedin
    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    Software em nuvem, fácil de usar e rápido de implementar. O suporte é bem rápido e eficaz. Agora com a nova versão, o dashboard ficou incrível.

    O que você não gosta

    Até o momento não tenho um item para pontuar aqui.

    Quais são os problemas que você resolveu com Desk Manager? E quais benefícios você obteve?

    Registro de toda as interações com o cliente, acesso rápido ao histórico de atendimento dos clientes.

    Conecte-se com sua conta do Linkedin para mais análises

    Entre com sua conta Linkedin
    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      4

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      4


    O que você mais gosta

    A nova versão deixou o acesso as informações mais fácil, modularizado, e com uma interface mais "limpa". A integração do Desk Manager com o PABX-IP IPix da Kingvoice possibilita a identificação de clientes, consulta e abertura de chamados pelo telefone e exibição automática de informações do cliente na tela do operador.

    O que você não gosta

    Alguns relatórios não possibilitam customizar o período de consulta.

    Quais são os problemas que você resolveu com Desk Manager? E quais benefícios você obteve?

    Com o Desk Manager consegui substituir pelo menos 3 softwares que utiliza anteriormente, falicitando o processo de comunicação com o cliente e gestão dos atendimentos realizados.

    Conecte-se com sua conta do Linkedin para mais análises

    Entre com sua conta Linkedin
    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    Eu particularmente gosto da facilidade no gerenciamento de chamados. Na nova versão, eu vi o recurso de movimentação de chamados através do Kanban! Isso é fantástico.

    O que você não gosta

    A questão de relatórios, pelo menos na versão antiga não é suficiente. Acredito que isso deve ter sido melhorado na nova versão.

    Quais são os problemas que você resolveu com Desk Manager? E quais benefícios você obteve?

    Resolvemos a questão de gerenciamento de chamados! Ainda estamos na implantação da versão 2.0 da DeskManager, mas pela cara, já podemos dizer que estamos gostando.

    Conecte-se com sua conta do Linkedin para mais análises

    Entre com sua conta Linkedin
    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    A possibilidade de gestão dos chamados aberto em nosso Service Desk, possibilitando o controle deles e aumentando a satisfação dos nossos clientes.

    O que você não gosta

    No momento não temos o que reclamar. Talvez uma sugestão seria armazenar as imagens da base de conhecimento dentro do sistema ao invés de utilizar um link externo.

    Quais são os problemas que você resolveu com Desk Manager? E quais benefícios você obteve?

    O controle de chamados faz com que o cliente não fique sem atendimento por falta de um software que faça essa gestão.

    Conecte-se com sua conta do Linkedin para mais análises

    Entre com sua conta Linkedin