Como funciona o CRM de Vendas?

O CRM é uma ferramenta que possui o propósito de colocar o cliente no centro do negócio. Para isso, utiliza um sistema de gestão de processos, que funciona de maneira integrada dentro deste modelo.

Os CRMs funcionam a partir de aplicações que transformam os dados capturados em informação. Isso permite a identificação do cliente e a compreensão do seu perfil.

Essa característica é importante para que empresas e negócios de todos os portes entendam melhor sua clientela e possam ofertar o que ela precisa, na hora certa.

O que deve ter um CRM?

Um CRM é um sistema de informação inteligente, que dispensa esforços manuais e tarefas repetitivas. Um dos seus principais objetivos é reunir todos os dados recolhidos em um único banco de informações e, assim, automatizar as atividades do dia a dia.

As ferramentas de CRM devem ajudar uma empresa a:

• Acompanhar e organizar dados de leads e clientes, juntamente com seu histórico de comunicação;
• Centralizar as interações com cada cliente;
• Oferecer uma visão panorâmica sobre o processo de vendas e o seu desempenho;
• Descobrir tendências e comportamentos característicos na jornada do cliente;
• Oferecer relatório de fácil interpretação.

Qual a finalidade de um CRM de Vendas?

As ferramentas de CRM foram criadas para automatizar as funções de contato com clientes e prospects. De forma direta, estas ferramentas podem ser úteis para diversas áreas da empresa como:

• Vendas;
• Marketing;
• Atendimento ao cliente

Os times de marketing, por exemplo, podem usar o CRM para compreender seu pipeline de vendas e assim, pensar em novas estratégias e abordagens tanto para a conversão como para a retenção.

Quando integrado à ferramentas específicas, permite a criação de segmentos para executar diferentes tipos de ações de ativação e de comunicação.

Já as equipes de atendimento e de sucesso do cliente podem usar o CRM para centralizar e acompanhar todas as interações realizadas com os clientes ou potenciais compradores.

Essas ferramentas permitem que qualquer pessoa do time tenha uma visão ampla e aprofundada sobre as questões que os consumidores vêm apresentando, em tempo real.

A partir da integração com algumas ferramentas de atendimento e help desk, o CRM para atendimento ao cliente também permite gerenciar as interações com outros departamentos e não apenas com aqueles que estão relacionados à prospecção e vendas.

Como o CRM ajuda na área de Vendas?

Um CRM pode ajudar o time de Vendas fornecendo informações e dados que proporcionam uma visão mais completa de prospects e leads.

Com um CRM de Vendas é possível organizar e agilizar o rastreamento das informações, fazendo com que os vendedores utilizem as informações coletadas para conduzir abordagens mais eficientes, no momento exato de sua jornada de compra.

Além disso, gerentes e líderes também podem elaborar novas estratégias, metas e previsão de vendas, a partir dos relatórios fornecidos.

Tipos de CRM de vendas

Existem diversos tipos de CRM com foco em vendas. Uma das formas de diferenciá-los é quanto ao seu modelo de instalação.

Os CRMs que ficam alocados no servidor local são os chamados CRM On-Premise.

Já os CRMs alocados na Nuvem - baseado em cloud computing - são acessados de qualquer local com internet e podem ser contratados no modelo SaaS (Software as a Service).

Os CRMs de vendas também podem ser:

• CRM all-in-one: que oferecem soluções completas com recursos integrados;
• CRM focado no público-alvo: além da gestão de relacionamento com clientes, também possui recursos direcionados para Vendas, assim como gerenciamento de contatos, contas e pipeline;
• CRM independente: de forma geral, é composto por uma plataforma independente ou que possui uma série de módulos que podem ser contratados de forma separada.

Por que o CRM é importante para as empresas?

As ferramentas de CRM são capazes de transformar o dia a dia de negócios de diferentes segmentos e tamanhos.

Pequenos, médios e negócios de grande porte podem se beneficiar com o seu uso estratégico. Afinal, toda empresa precisa organizar suas rotinas, facilitar a execução de tarefas e o acompanhamento de todas as interações feitas com clientes.

Além disso, é indispensável ter acesso a dados poderosos para tomar decisões mais efetivas. Esse é o papel principal de um CRM.

De modo geral, todo software de CRM oferece funcionalidades essenciais para a tomada de decisões mais inteligentes.

Adicionalmente, o CRMs estão preparados para beneficiar a produtividade e a agilidade de diversos times, sejam eles da área de Vendas, Atendimento ao Cliente ou Marketing.

É por estes e outros motivos que essas soluções tornaram-se fundamentais para quem deseja traçar estratégias de vendas e nutrição relacionamentos, de forma planejada e bem sucedida.