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Os melhores softwares para Sucesso do cliente (CS) em 2022

As ferramentas para sucesso do cliente (customer success) auxiliam os profissionais de CS a analisar a saúde do cliente durante o seu ciclo de vida dentro da empresa. Esses softwares geram insights para a construção de uma trajetória de sucesso de forma escalável e organizada, antevendo o churn identificando oportunidades de upsell.

Todas as soluções para Sucesso do cliente (CS)

Fabricado por: Tiflux
Preço básico: -
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Recomendação: 4.94 /5

Custo/benefício: 4.9 /5

Funcionalidades: 5.0 /5

Facilidade de uso: 4.8 /5

Suporte ao cliente: 5.0 /5

A Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e atendimento de pós-vendas em geral. Ela reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente (externo ou interno), organizando todos os fluxo...

Fabricado por: Pipefy
Preço básico: -
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Recomendação: 3.82 /5

Custo/benefício: 3.5 /5

Funcionalidades: 4.0 /5

Facilidade de uso: 4.2 /5

Suporte ao cliente: 3.2 /5

Pipefy é o software de gerenciamento de fluxo de trabalho que torna os processos de negócios - como compras, abertura de trabalho, contas a pagar e onboarding de funcionários - sem complicações, pa...

Fabricado por: IndeCX
Preço básico: -
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Recomendação: 5.0 /5

Custo/benefício: 5.0 /5

Funcionalidades: 5.0 /5

Facilidade de uso: 5.0 /5

Suporte ao cliente: 5.0 /5

IndeCX é uma plataforma de monitoramento de experiência do cliente para proporcionar as empresas a leitura fiel à percepção dos clientes de forma rápida, online e moderna.

Fabricado por: Amity (Lilikoi Data Inc.)
Preço básico: -
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Recomendação: 4.5 /5

Custo/benefício: 5.0 /5

Funcionalidades: 3.5 /5

Facilidade de uso: 5.0 /5

Suporte ao cliente: 4.5 /5

A Amity fornece o software de sucesso do cliente mais poderoso do mundo. Amity, detecta mudanças na saúde ou nos ritmos do cliente, recomenda as ações certas e mede a eficácia. A combinação de manu...

Fabricado por: Chat2desk Brasil
Preço básico: -
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Recomendação: 3.5 /5

Custo/benefício: 3.5 /5

Funcionalidades: 4.5 /5

Facilidade de uso: 4.0 /5

Suporte ao cliente: 3.0 /5

Chat2desk é um software para empresas que buscam qualidade na plataforma e no suporte a Chat2desk chegou ao Brasil com uma solução completa e avançada de CRM Omnichannel para ajudar a sua empresa a...

Fabricado por: CustomerX
Preço básico: -
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Recomendação: 4.2 /5

Custo/benefício: 4.0 /5

Funcionalidades: 4.5 /5

Facilidade de uso: 3.5 /5

Suporte ao cliente: 4.5 /5

O CustomerX é uma ferramenta para reduzir o churn e gerenciar o relacionamento e sucesso dos seus clientes. Centralize informações, monitore o engajamento, faça pesquisas de satisfação, crie automa...

Fabricado por: Sensedata
Preço básico: -
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Recomendação: 4.0 /5

Custo/benefício: 4.0 /5

Funcionalidades: 4.0 /5

Facilidade de uso: 3.0 /5

Suporte ao cliente: 4.0 /5

A Sensedata é a primeira plataforma de gestão de customer success da América Latina. Com a transformação digital cada vez mais intensa, o sucesso do seu cliente em todas as experiências que ele tem...

Fabricado por: ABC Benefícios
Preço básico: -
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Recomendação: -

Custo/benefício: -

Funcionalidades: -

Facilidade de uso: -

Suporte ao cliente: -

A ABC Benefícios é uma empresa que descomplica todo processo de fornecimento de: Vale-Transporte, Vale-Alimentação, Vale-Refeição e Vale-Combustível. Além disso, possuem o serviço de Gestão Econômi...

Fabricado por: Magnitude Software Inc
Preço básico: -
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Recomendação: -

Custo/benefício: -

Funcionalidades: -

Facilidade de uso: -

Suporte ao cliente: -

Agility PIM é uma solução de gerenciamento de informações de produtos que coloca os dados mais valiosos de produtos no centro da estratégia de comércio de venda em qualquer lugar. A ferramenta traz...

Fabricado por: Akita
Preço básico: -
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Recomendação: -

Custo/benefício: -

Funcionalidades: -

Facilidade de uso: -

Suporte ao cliente: -

O Akita é uma ferramenta de customer success. A ferramenta traz funcionalidades como calculadora de MRR, playbooks automatizado e fluxos de trabalho. Além disso, é possível automatizar processos co...

Quadrante de categoria

Os melhores softwares para Sucesso do cliente (CS).

As ferramentas para sucesso do cliente (customer success) auxiliam os profissionais de CS a analisar a saúde do cliente durante o seu ciclo de vida dentro da empresa.

Esses softwares geram insights para a construção de uma trajetória de sucesso de forma escalável e organizada, antevendo o churn identificando oportunidades de upsell.

Sucesso do cliente

As ferramentas para sucesso do cliente (customer success) auxiliam os profissionais de CS a analisar a saúde do cliente durante o seu ciclo de vida dentro da empresa.

Esses softwares geram insights para a construção de uma trajetória de sucesso de forma escalável e organizada, antevendo o churn identificando oportunidades de upsell.

No dia a dia, ajudam a organizar todas as tarefas e se conectam com plataformas como CRMs, ERPs, suporte, automação de marketing, entre outras.

— Conheça os melhores softwares na categoria Atendimento e helpdesk aqui no Portal B2B Stack.

O que é uma ferramenta para sucesso do cliente (customer success)?

As ferramentas voltadas para o sucesso do cliente ou customer success são softwares que utilizam modernos algoritmos que facilitam a análise de grandes volumes de dados. A partir disso, geram insights relevantes para que as empresas possam promover ações para gerenciar o relacionamento com seus clientes.

Customer success: a área que vai te gerar cada vez mais receita.

Como funciona uma ferramenta de sucesso do cliente (CS)?

As ferramentas de sucesso do cliente (CS) funcionam de maneira abrangente, mapeando diversas interfaces do relacionamento com o cliente.

Essas soluções podem reunir funcionalidades que centralizam informações, monitoram o engajamento, realizam pesquisas de satisfação e automatizam processos, tudo para que as empresas identifiquem situações-chave do ciclo de vida dos clientes, como por exemplo, o risco de cancelamento e/ou o momento certo de fazer upsell.

— Saiba quais são os softwares mais bem avaliados dentro do Portal B2B Stack nas mais diversas categorias.

O que deve ter um software de customer success (sucesso do cliente)?

Um software indicado para apoiar a área de customer success deve ter funcionalidades como:

  • Controle de tarefas;
  • Mapeamento da jornada do cliente;
  • Playbooks de boas práticas;
  • Insights para análise da saúde do cliente;
  • Automação de tarefas;
  • Workflows;
  • Integração com diversas ferramentas como CRMs, ERPs, suporte, automação de marketing, entre outras.

Todos esses recursos permitem a construção de uma jornada de sucesso para o cliente, e devem gerar ações no momento mais adequado.

— Vai contratar um software para sucesso do cliente? Pesquise, compare funcionalidades e conheça a opinião dos próprios usuários sobre cada solução aqui no Portal B2B Stack.

O que faz uma solução de customer success?

As soluções voltadas ao customer success apoiam a gestão estratégica do profissional da área de CS. Mais do que reduzir o churn (quando o cliente cancela um contrato), essas ferramentas dão o suporte necessário para que a empresa tenha insights a respeito da saúde do cliente.

Além disso, no dia a dia, é possível elaborar automações, construir fluxos de trabalhos e ter acesso a playbooks de boas práticas. O objetivo é sempre diminuir pontos de fricção e agregar valor à trajetória do cliente durante o seu ciclo de vida dentro da empresa.

— Já usa algum software para customer success? Compartilhe sua experiência. Escreva uma avaliação no Portal B2B Stack.

Por que uma ferramenta de customer success é importante para uma empresa?

O sucesso do cliente é uma cultura que envolve toda a empresa e deve ser orquestrada no dia a dia. Todos os esforços têm uma única meta: colocar o cliente em uma jornada de crescimento.

Dessa forma, as ferramentas de customer success são fundamentais para oferecer subsídios para tomar ações preditivas, garantindo que estratégias estejam sempre um passo à frente de qualquer problema.

Vantagens e benefícios de um software para o sucesso do cliente (CS)

Os softwares para o sucesso do cliente são ferramentas adequadas que podem automatizar processos e conferir uma maior inteligência de dados para a operação do profissional da área de CS.

Existem muitos benefícios em adotar um software para customer success. Entre eles, podemos citar:

  • Melhora na definição e acompanhamento de objetivos junto aos clientes;
  • Estabelecimento de processos orientados a dados;
  • Acompanhamento, em tempo real, de indicadores sobre a saúde do cliente;
  • Ações preditivas que podem prevenir o churn e/ou identificar oportunidades de upsell;
  • Insights podem ajudar a empresa a ajustar o seu product-market fit;
  • Melhora na aquisição de clientes com fit ideal;
  • Gerar fidelização a ponto do cliente indicar a empresa para outros clientes.

— Quer saber qual é o melhor software para customer success? Conheça aqui no Portal B2B Stack as opiniões de usuários reais.

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