Os melhores softwares para Sucesso do cliente (CS).

As ferramentas para sucesso do cliente (customer success) auxiliam os profissionais de CS a analisar a saúde do cliente durante o seu ciclo de vida dentro da empresa.

Esses softwares geram insights para a construção de uma trajetória de sucesso de forma escalável e organizada, antevendo o churn identificando oportunidades de upsell.

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O Strikedeck é uma ferramenta de jornada de sucesso do cliente.

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Sucesso do cliente

As ferramentas para sucesso do cliente (customer success) auxiliam os profissionais de CS a analisar a saúde do cliente durante o seu ciclo de vida dentro da empresa.

Esses softwares geram insights para a construção de uma trajetória de sucesso de forma escalável e organizada, antevendo o churn identificando oportunidades de upsell.

No dia a dia, ajudam a organizar todas as tarefas e se conectam com plataformas como CRMs, ERPs, suporte, automação de marketing, entre outras.

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O que é uma ferramenta para sucesso do cliente (customer success)?

As ferramentas voltadas para o sucesso do cliente ou customer success são softwares que utilizam modernos algoritmos que facilitam a análise de grandes volumes de dados. A partir disso, geram insights relevantes para que as empresas possam promover ações para gerenciar o relacionamento com seus clientes.

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Como funciona uma ferramenta de sucesso do cliente (CS)?

As ferramentas de sucesso do cliente (CS) funcionam de maneira abrangente, mapeando diversas interfaces do relacionamento com o cliente.

Essas soluções podem reunir funcionalidades que centralizam informações, monitoram o engajamento, realizam pesquisas de satisfação e automatizam processos, tudo para que as empresas identifiquem situações-chave do ciclo de vida dos clientes, como por exemplo, o risco de cancelamento e/ou o momento certo de fazer upsell.

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O que deve ter um software de customer success (sucesso do cliente)?

Um software indicado para apoiar a área de customer success deve ter funcionalidades como:

  • Controle de tarefas;
  • Mapeamento da jornada do cliente;
  • Playbooks de boas práticas;
  • Insights para análise da saúde do cliente;
  • Automação de tarefas;
  • Workflows;
  • Integração com diversas ferramentas como CRMs, ERPs, suporte, automação de marketing, entre outras.

Todos esses recursos permitem a construção de uma jornada de sucesso para o cliente, e devem gerar ações no momento mais adequado.

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O que faz uma solução de customer success?

As soluções voltadas ao customer success apoiam a gestão estratégica do profissional da área de CS. Mais do que reduzir o churn (quando o cliente cancela um contrato), essas ferramentas dão o suporte necessário para que a empresa tenha insights a respeito da saúde do cliente.

Além disso, no dia a dia, é possível elaborar automações, construir fluxos de trabalhos e ter acesso a playbooks de boas práticas. O objetivo é sempre diminuir pontos de fricção e agregar valor à trajetória do cliente durante o seu ciclo de vida dentro da empresa.

— Já usa algum software para customer success? Compartilhe sua experiência. Escreva uma avaliação no Portal B2B Stack.

Por que uma ferramenta de customer success é importante para uma empresa?

O sucesso do cliente é uma cultura que envolve toda a empresa e deve ser orquestrada no dia a dia. Todos os esforços têm uma única meta: colocar o cliente em uma jornada de crescimento.

Dessa forma, as ferramentas de customer success são fundamentais para oferecer subsídios para tomar ações preditivas, garantindo que estratégias estejam sempre um passo à frente de qualquer problema.

Vantagens e benefícios de um software para o sucesso do cliente (CS)

Os softwares para o sucesso do cliente são ferramentas adequadas que podem automatizar processos e conferir uma maior inteligência de dados para a operação do profissional da área de CS.

Existem muitos benefícios em adotar um software para customer success. Entre eles, podemos citar:

  • Melhora na definição e acompanhamento de objetivos junto aos clientes;
  • Estabelecimento de processos orientados a dados;
  • Acompanhamento, em tempo real, de indicadores sobre a saúde do cliente;
  • Ações preditivas que podem prevenir o churn e/ou identificar oportunidades de upsell;
  • Insights podem ajudar a empresa a ajustar o seu product-market fit;
  • Melhora na aquisição de clientes com fit ideal;
  • Gerar fidelização a ponto do cliente indicar a empresa para outros clientes.

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